إعلانات رقمية · 5 دقائق قراءة

5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال

ملخص المقال

5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال تساعدك في جذب العملاء، وكسب ثقتهم عن طريق التواصل الفعال معهم باستمرار، وحل المشكلات التي تواجههم بشكل فوري، فمن مساوئ طرق التسويق التقليدية المعتمدة على الإعلانات أنها تسير في اتجاه واحد فقط، لكن المحادثات تتيح لك عرض مميزاتك بأشكال مختلفة، وفي نفس الوقت تشاهد بنفسك رد فعل العميل، وتعرف رأيه، وتستخدم هذه البيانات في التطوير من أعمالك؛ لأن نجاح التجارة الإلكترونية يكمن في التسويق الجيد الموجه للعميل من أجل تلبية رغباته، وإقناعه بالمنتج إلكترونيًا تزامنًا مع التطور التكنولوجي الهائل الذي نشهده.

نبذة عن تطبيق واتساب

لا يخلو أي هاتف ذكي من وجود هذا التطبيق الذي يتفوق على تطبيقات المحادثة المعروفة مثل فيسبوك، وانستجرام؛ لأنه برنامج مجاني يتيح لك مراسلة أي شخص حول العالم إذا كنت تملك رقم هاتفه، كما أن واتساب يسمح لك بمشاركة الصور، ومقاطع الفيديو، والملفات الصوتية، والمستندات، وتستطيع من خلاله إرسال موقعك الجغرافي إلى أي شخص، وإجراء مكالمات جماعية، واجتماعات عمل مصغرة. يعمل تطبيق واتساب في أكثر من ١٨٠ دولة دون حظر، ويستخدمه حوالي ٢ مليار شخص ب ٦٠ لغة، وقد كان مملوك في بداية إنشائه لشركة مستقلة، ثم قامت فيسبوك بشرائه عام ٢٠١٤، ولكي تتمكن من استخدامه تحتاج إلى توفر هاتف، واتصال بالإنترنت، ورقم هاتف، وبعد الانتهاء من خطوات تفعيله على هاتفك تستطيع بسهولة تنزيله على جهاز الكمبيوتر الشخصي، وتستخدمه مباشرة في إدارة أعمالك.

أهمية تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية

منذ شراء فيسبوك لتطبيق واتساب وهي تعمل على تطويره وتحديثه وقد أطلقت واتساب الأعمال لمساعدة أصحاب الأعمال في الاستفادة من مزايا هذا التطبيق الرائعة، وتكمن أهميته في النقاط التالية:

إنشاء علاقات عميقة مع العملاء

تطبيقات المراسلة مثل واتساب تساعد في بناء علاقات عميقة مع العملاء؛ لأنهم يحصلون على اهتمام أكبر، ويمكنك استخدام رسائل الواتس اب في الحفاظ على رابطة قوية بينك، وبينهم خاصة في المناسبات عندما تتذكرهم برسالة في بداية يوم سعيد بالنسبة لهم.

تحقيق نسب مبيعات عالية

كلما تواصلت مع عملائك بشكل خاص، وقدمت إليهم المساعدة في الوقت الفعلي فأنهم يشعرون بالاهتمام، وستلاحظ زيادة نسب المبيعات بشكل كبير. التسويق من خلال تطبيق واتساب هو أرخص أنواع التسويق فهو لا يكلفك أي مبالغ مالية، وهو من أفضل طرق التسويق للشركات الصغيرة، ورواد الأعمال الناشئين، وعلى الرغم من انخفاض تكلفته إلا أنه يقدم لك عددًا كبيرًا من المزايا لمساعدتك في بدء نشاطك التجاري، بل والتوسع فيه خارج منطقتك الجغرافية.

خطوات وضع استراتيجية التسويق عبر واتساب

قبل معرفة 5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال فإنه لا يمكن لأي عمل أن ينجح دون وجود خطة واضحة تُمكنك من إدارته باحترافية دون مواجهة أي عوائق، واستراتيجية التسويق من خلال واتساب كالتالي: حدد أهدافك من استخدام الواتس اب هل تريد أن يكون أداة تسويقية لأعمالك، وشركتك، أم ترغب في استخدامه للحفاظ على العملاء الحاليين. وضع مقاييس أداء مثل عدد الرسائل، والاستجابات التي حصلت عليها، وذلك لمعرفة هل قمت بتحقيق أهدافك أم لا بناءً على التحليلات التي تحصل عليها، ثم تقييم الوضع الحالي. حدد جمهورك المستهدف الذي قد يكون عملاء حاليين أو عملاء جدد لا بد من الوصول إليهم أو شركات أخرى. استخدم واتساب للأعمال؛ لأنه يتيح لك مزايا أكثر مثل تنظيم الرسائل، وإنشاء ردود تلقائية، وتتبع أدائك من خلال الإحصائيات. عند حديثك مع العملاء على الواتساب تذكر أنك تمثل شركتك؛ لذلك لا بد من أن تستخدم لغة تعبر عن الشركة، وعن القيم التي تتبناها؛ لأن كل كلمة تستخدمها تبني صورة ذهنية عنك لدى العملاء. اعرف جي