إعلانات رقمية · 6 دقائق قراءة
هل فكرت يوماً في الطرق السرية لـ تتبع عملاء متجرك الألكتروني
هل فكرت يوماً في الطرق السرية لـ تتبع عملاء متجرك الألكتروني التي تجعلك تعرف رغباتهم بكل سهولة، إنه أمر مثير للإعجاب أن تفكر في شراء حذاء جديد وفجأة تجده أمامك على صفحتك على الفيس بوك! لا تقلق هذا ليس بسحر، بل
ملخص المقال
هل فكرت يوماً في الطرق السرية لـ تتبع عملاء متجرك الألكتروني التي تجعلك تعرف رغباتهم بكل سهولة، إنه أمر مثير للإعجاب أن تفكر في شراء حذاء جديد وفجأة تجده أمامك على صفحتك على الفيس بوك! لا تقلق هذا ليس بسحر، بل هي وسائل وطرق سرية تستخدمها المتاجر الإلكترونية لجمع البيانات عنك لمعرفة تفضيلاتك، ورغباتك، وبالتالي عرض المنتجات المناسبة لك، أنه ليس اختراقًا لحسابك، لكنهم يعرفون عن نشاطك، والتعليقات التي تكتبها، وقد تكون ذكرت في أحدها رغبتك في حذاء أو بحثت مؤخرًا عن أحذية باللون البني، وهم ماهرون في استغلال هذه المعلومات، وإذا كنت صاحب متجر إلكتروني يجب أن تكون على دراية بهذه الطرق، بل وتطبقها للاستفادة منها قدر المستطاع في تحسين أداء متجرك.
أهمية خريطة رحلة العميل
إذا اتبعت الطرق الصحيحة لإنشاء هذه الخريطة ستجني مجموعة من الفوائد وهي: توضيح رحلة العميل منذ البداية، وتحديد النقاط التي يعاني فيها من مشكلات تمنعه من استكمال الشراء. زيادة الكفاءة، وتقليل الهدر في الموارد البشرية، وتقديم خدمات متميزة للعملاء، وخلق تجربة متكاملة دون عراقيل. تحليل النتائج، ومعرفة توقعات العملاء. اكتشاف القصور في نقاط معينة تتطلب توظيف خبير متخصص للتعامل معها.
مراحل دورة حياة العميل
قبل تصميم خريطة رحلة العميل يجب أن تعرف كل مرحلة من المراحل التي يمر بها لكي يصبح عميلًا لديك، وهم خمس مراحل كالتالي: يصبح العميل على علم بمشكلة لديه تسبب له الألم، ويبحث عن حل يلبي له احتياجاته أو ربما يبحث فقط عن محتوى يساعده في فهم الأسباب والنتائج المحتملة، ويمكن لعلامتك التجارية في هذه الحالة التدخل بتقديم محتوى مُعد مسبقًا يتحدث عن المشكلة، وأسبابها، وعلاجها، لكن دون أن تسوق لنفسك، هدفك في هذه المرحلة هو أن يراك العميل فقط، ويثق فيك؛ لأنك تعرف مشكلته، وعندما يرغب في البحث عن حلول فعلية تكون أنت أول من يخطر بباله. يبدأ العميل في هذه المرحلة في البحث عن منتجات لحل المشكلة قد تكون خدمتك أو المنتج الذي تقدمه هو واحد منها، لكنه لن يذهب مباشرةً إليك، بل سيعقد مقارنة بين العديد من المنتجات، ويدرس السعر، والمميزات، والعروض المتاحة، كما يقرأ تقييمات العملاء السابقين، ويجب أن تكون جاهزًا لهذه المرحلة عن طريق: توفير كل المعلومات عن المنتجات، وتنظيمها داخل المتجر بطريقة سهلة. التحقق من سرعة تح
أفضل الأدوات لمراقبة رحلة العميل
لكي تتمكن من متابعة رحلة العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك ستحتاج الاستعانة بمجموعة أدوات سواء لتحليل سلوك العملاء أو رسم الخرائط وهذه الأدوات هي: استطلاعات الرأي التي تغطي جوانب تسويقية مختلفة، وتستخدمها المتاجر من أجل التواصل بشكل غير مباشر مع العملاء. صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي التي تخبرك عن آراء العملاء من خلال تعليقاتهم. جوجل شيتس، وأكسيل لعمل خرائط بيانية بسيطة. كانڤانيزر canvanizer أداة مجانية توفر لك قوالب لرسم خريطة رحلة العميل بعد التركيز على مجالات مختلفة لمؤسستك، وتتميز هذه الأداة بأنها تنظم لك أفكارك، وتسمح لك بالعصف الذهني. برنامج smaply يدمج مراحل رحلة العميل في عملك، ويتيح لك فهم مشاعره خلال الرحلة، والتعرف على نقاط ضعفه. منصة uxpressia تسمح لفريق العمل بالتعاون مع بعضهم عن بعد، وبها العديد من القوالب، وواجهة إنشاء الصور، كما تتيح لك مشاركة خريطة رحلة العميل بعد الانتهاء منها.
هل فكرت يوماً في الطرق السرية لـ تتبع عملاء متجرك الألكتروني
الأدوات السابقة تساعدك في تحليل دورة حياة العميل، ومعرفة جوانبها المختلفة، وتنظيمها أمامك لتحديد جوانب القوة والضعف، وهناك طرق سرية أخرى تتمكن من خلالها من جمع معلومات أكثر عن عملائك منها:
الربط السريع لمتجرك الإلكتروني مع الفيس بوك
ميزة الربط السريع تتيح للعميل تسجيل الدخول إلى المتجر الإلكتروني عن طريق حسابه على الفيس بوك، ويشعر العميل في ذلك الوقت بالسعادة نتيجة اختصار العديد من الخطوات، لكن في الواقع هذه الطريقة السرية تفيد كثيرًا في جمع معلومات عن العملاء من بينها الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وبإمكانك أن تعرف المزيد عن الأنشطة التي يمارسونها عند التصفح، وبالتالي تعرض لهم فيما بعد محتوى ملائم لما يبحثون عنه.